Sariiocorner (di seguito “noi”) mette a disposizione diversi recapiti per richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi, ai pagamenti e alle informazioni sui prodotti.
1. Assistenza clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza sulle principali questioni relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Per consentirci di gestire la richiesta in modo più rapido, consigliamo di indicare il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
2. Richieste relative agli ordini
È possibile contattarci per:
- verificare lo stato di un ordine;
- richiedere informazioni sull’elaborazione dell’ordine;
- segnalare un errore nei dati forniti;
- richiedere assistenza prima della spedizione.
3. Spedizioni e consegne
Per richieste relative alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
Possiamo fornire assistenza in caso di ritardo, mancato aggiornamento del tracciamento, difficoltà nella consegna o altre questioni relative al trasporto.
4. Resi, cambi e rimborsi
Per richieste di reso, cambio o rimborso, il cliente è invitato a contattarci entro i termini indicati nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine e una descrizione sufficientemente chiara della situazione.
5. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione devono essere presentate secondo le condizioni previste nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
La cancellazione può essere richiesta entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
6. Pagamenti
Per problemi relativi a un pagamento, a un possibile addebito duplicato, a un rimborso o a un importo non riconosciuto, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
Per ragioni di sicurezza, non chiediamo al cliente di inviare tramite posta elettronica dati completi della carta di pagamento.
7. Informazioni sui prodotti
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili nelle pagine dei prodotti.
Consigliamo di indicare il nome del prodotto o altre informazioni utili per consentirci di identificare correttamente l’articolo interessato.
8. Protezione dei dati personali
Per richieste relative ai dati personali, all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità o all’opposizione, è possibile utilizzare gli stessi recapiti indicati nella presente pagina.
Le richieste relative ai dati personali vengono gestite secondo gli articoli 12 e da 15 a 21 del Regolamento (UE) 2016/679.
9. Tempi di risposta
Le richieste vengono esaminate durante il nostro orario di assistenza.
Cerchiamo di rispondere nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della natura della richiesta e delle eventuali verifiche necessarie.
10. Informazioni da includere nella richiesta
Quando applicabile, consigliamo di includere:
- nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- numero dell’ordine;
- indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- descrizione chiara della richiesta;
- eventuali informazioni utili alla verifica del problema.
11. Recapiti
Indirizzo di contatto: 46 IKENOHATA SHUKUSHA, 7-3-1 HONGO, BUNKYO-KU, TOKYO 113-0033, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 168 37 59
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: partnersupport@sariiocorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale