Informativa sui rimborsi
Data di entrata in vigore: 9 settembre 2026
La presente Politica di reso, cambio e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Sariiocorner (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è fornire una procedura chiara per la gestione delle richieste relative a resi, cambi e rimborsi.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto.
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di 30 giorni decorre, per ciascun prodotto, dalla relativa data di ricezione.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo sopra indicato.
Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica costituisce una condizione più favorevole rispetto al periodo minimo di recesso previsto per i contratti a distanza dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al cliente.
2. Condizioni per il reso o il cambio
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non deve presentare danni causati dopo la consegna;
- non deve presentare evidenti segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto;
- deve essere restituito completo delle parti e degli accessori originariamente ricevuti, ove presenti;
- deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante la restituzione;
- deve essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le condizioni previste nella presente sezione non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato al momento della consegna o non conforme all’ordine.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
- contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero dell’ordine, il prodotto che si desidera restituire e il motivo della richiesta;
- attendere le istruzioni necessarie per la gestione della restituzione;
- preparare il prodotto completo delle parti ricevute e imballarlo con cura;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco e applicarla correttamente sulla confezione utilizzata per la restituzione;
- consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute;
- conservare, ove disponibile, la ricevuta o la documentazione relativa alla restituzione fino alla conclusione della procedura.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e in buone condizioni. Se il prodotto presenta danni o evidenti segni di utilizzo che eccedono quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la richiesta di reso può essere rifiutata nei limiti consentiti oppure il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente deve spedire il prodotto entro il termine comunicato nelle istruzioni di reso. Per l’esercizio del diritto di recesso disciplinato dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 57 prevede che i beni siano restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere il cambio di un prodotto entro 30 giorni dalla relativa ricezione.
Per richiedere un cambio è necessario:
- contattarci indicando il numero dell’ordine e il prodotto da cambiare;
- specificare il prodotto sostitutivo richiesto, ove disponibile;
- attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione;
- restituire il prodotto originale seguendo le condizioni indicate nella presente politica;
- attendere la verifica del prodotto restituito;
- dopo l’approvazione della richiesta, il prodotto sostitutivo verrà preparato per la spedizione.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Qualora il prodotto richiesto per il cambio non sia disponibile, il cliente potrà scegliere, in base alle possibilità comunicate, un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso dell’importo spettante.
Il prodotto restituito per il cambio deve rispettare le stesse condizioni previste per i resi.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Una volta completata positivamente la verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, ove il pagamento sia stato effettuato mediante una delle seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Tali tempi dipendono dall’organizzazione e dalle procedure dell’istituto interessato e non coincidono necessariamente con il periodo di 1-3 giorni lavorativi necessario per l’elaborazione del rimborso da parte nostra.
Per l’esercizio del diritto di recesso, l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 prevede il rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere, ferme restando le condizioni previste dallo stesso articolo per la restituzione dei beni.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie o altre informazioni utili esclusivamente per verificare le condizioni del prodotto e gestire correttamente la richiesta.
Per i difetti di conformità si applicano gli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. I diritti spettanti al cliente in relazione alla conformità dei beni restano distinti dalla procedura volontaria di reso entro 30 giorni prevista dalla presente politica.
7. Rimborso delle spese di consegna
Poiché gli ordini effettuati sul nostro sito prevedono la spedizione gratuita, normalmente non vi sono spese di consegna originarie da rimborsare.
In ogni caso, qualora siano applicabili somme rimborsabili ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, queste saranno trattate secondo quanto previsto dallo stesso articolo.
8. Verifica del prodotto restituito
Tutti i prodotti restituiti possono essere sottoposti a verifica dopo la ricezione.
La verifica ha lo scopo di accertare che il prodotto ricevuto corrisponda a quello associato all’ordine e di valutarne le condizioni.
Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata la disciplina prevista dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
9. Mancata ricezione del rimborso
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora disponibile sul conto, il cliente è invitato a verificare inizialmente lo stato dell’operazione presso l’istituto che ha emesso la carta.
Se, dopo il normale periodo di elaborazione dell’istituto, il rimborso non risulta ancora disponibile, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
10. Diritti del cliente
Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al cliente.
In particolare, per il diritto di recesso nei contratti a distanza trovano applicazione gli articoli da 52 a 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, mentre per la conformità dei beni trovano applicazione gli articoli 128 e seguenti dello stesso decreto.
11. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di reso, cambio e rimborso per riflettere modifiche alle nostre procedure operative o ai requisiti applicabili.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data di entrata in vigore.
Le condizioni applicabili a ciascun ordine restano quelle messe a disposizione al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 46 IKENOHATA SHUKUSHA, 7-3-1 HONGO, BUNKYO-KU, TOKYO 113-0033, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 168 37 59
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: partnersupport@sariiocorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale