La presente sezione raccoglie le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati tramite il negozio online Sariiocorner (di seguito “noi”).
1. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio italiano, comprese tutte le 20 regioni, le isole e le località appartenenti amministrativamente all’Italia, purché l’indirizzo indicato sia raggiungibile dal servizio di trasporto utilizzato.
Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.
2. La spedizione è gratuita?
Sì. Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita.
Non vengono quindi aggiunte spese ordinarie di spedizione all’importo dell’ordine.
3. I prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto?
I prezzi visualizzati sul sito comprendono, ove applicabile, l’imposta sul valore aggiunto.
Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può verificare l’importo totale da pagare.
4. Qual è l’orario limite per l’elaborazione degli ordini?
L’orario operativo di riferimento per l’elaborazione degli ordini è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati ai fini dell’elaborazione a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
5. Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Il tempo di elaborazione dell’ordine è normalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono verificati i dati dell’ordine, il pagamento e la preparazione del pacco prima della spedizione.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto è distinto dal periodo di elaborazione dell’ordine.
7. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere informazioni utili per seguire lo stato della consegna, quando disponibili.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di risultare aggiornate.
8. Posso cancellare un ordine?
Sì, è possibile richiedere la cancellazione entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se il pacco è già stato spedito, la cancellazione non è più disponibile secondo la nostra procedura di cancellazione.
9. Come posso richiedere la cancellazione?
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattarci entro il termine previsto indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per effettuare l’acquisto e l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine.
La cancellazione diventa effettiva soltanto dopo la nostra conferma.
10. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di 30 giorni decorre per ciascun prodotto dalla relativa data di ricezione.
11. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo delle parti e degli accessori eventualmente presenti e adeguatamente imballato.
Il prodotto non deve presentare danni causati dopo la consegna o segni di utilizzo che eccedano quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
12. Nel pacco è presente un’etichetta di reso?
Sì. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e in buone condizioni. Se presenta danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta può essere gestita secondo le condizioni previste nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
13. Come posso richiedere un cambio?
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero dell’ordine e il prodotto da cambiare.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
14. Come viene elaborato un rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per effettuare il pagamento, ove il pagamento sia stato effettuato mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
15. Quando riceverò effettivamente il rimborso?
Dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi si riferisce alla nostra elaborazione del rimborso e non necessariamente al momento in cui l’importo diventa visibile sul conto.
16. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club e JCB.
I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto.
17. Cosa devo fare se il pagamento non riesce?
Se un pagamento non viene completato, consigliamo di verificare la correttezza dei dati inseriti, la validità della carta, la disponibilità dell’importo necessario e le eventuali limitazioni applicate dall’istituto che ha emesso la carta.
Se il problema persiste, è possibile contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
18. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando necessario, possiamo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare correttamente la situazione.
19. Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato ma non lo trovo?
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, consigliamo di verificare l’area di consegna, controllare se il pacco è stato ricevuto da una persona presente all’indirizzo e verificare eventuali comunicazioni del servizio di trasporto.
Se il pacco non viene individuato, è possibile contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili.
20. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, deve contattarci il prima possibile.
Se l’ordine è già stato preparato o spedito, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo.
21. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione del sito, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza e degli obblighi applicabili.
Il trattamento viene effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
22. Posso esercitare i miei diritti sui dati personali?
Sì. Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione previsti dagli articoli da 15 a 21 del Regolamento (UE) 2016/679.
Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
23. Utilizzate cookie?
Il sito può utilizzare cookie necessari per il corretto funzionamento delle pagine e, quando applicabile, altre categorie di cookie secondo le preferenze espresse dall’utente.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie.
24. Come posso contattarvi?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi, rimborsi o trattamento dei dati personali, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 46 IKENOHATA SHUKUSHA, 7-3-1 HONGO, BUNKYO-KU, TOKYO 113-0033, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 168 37 59
Indirizzo di posta elettronica del servizio clienti: partnersupport@sariiocorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, ora dell’Europa centrale